instagram

Apple : Bref, j’ai été au Genius Bar

by BubuRog

Comme vous aviez pu le découvrir précédent, je rencontrais un problème de taille avec la non-fonction du bouton Home de mon iPhone… C’est désormais une histoire ancienne grâce au Genius Bar…

C’est encore une histoire fâcheuse d’un célèbre iPhone dont le bouton Home ne fonctionne plus… Écoutant les bruits qui courent sur la toile, je me suis empressé de me munir de mon bon de livraison délivré par SFR et je me rends dans l’Apple Store le plus proche. En effet, j’ai lu, sur la toile, qu’Apple remplaçait les téléphones défectueux après vérification et qu’il fallait absolument un bon de livraison ou bien une facture d’achat…

J’arrive donc chez Apple et je suis reçu par un bonhomme bleu. Attention, ce n’est pas un schtroumpf, mais bien un conseiller Apple. Je lui explique mon problème et d”un ton à peine aimable, me dit : “Cela se fait par rendez-vous !”. Euh, même pas le temps de lui dire, pourquoi un rendez-vous ? que je me retrouve devant un Mac à saisir mon nom, prénom et email et je choisis une plage horaire pour ce fameux rendez-vous. Fier de moi d’avoir réussi à utiliser un mac [Je suis pro PC], je lève la tête et… bah, plus personne… Pour le coup, le schtroumpf s’était volatilisé… Bref, j’ai été à l’Apple Store 🙂

Arrivée chez moi, je reçois mon invitation pour le rendez-vous que j’avais positionné, je l’intègre à mon calendrier et me voilà bon pour deux jours d’attente avant de parler à un “vrai” conseiller !

Le jour J, c’est muni du bon de livraison, que je n’avais même pas pu dégainer au conseiller de ma première visite, que j’arrive en avance à mon rendez-vous. Et tout naturellement et vu que j’aime Dorothée, je me retrouve devant un schtroumpf. Celui-ci m’indique, pratiquement sur le même tom que son collègue, le chemin pour le Genius Bar… Le fameux Genius Bar…

J’attends, j’attends et j’attends…

Après 15 minutes de retard, vous aurez noté que je suis là depuis 45 minutes… Je passe devant la schtroumpfette qui, d’un joli sourire, m’a complètement rassuré sur l’idée que je commençais à me faire d’eux. Je lui explique mon souci, elle le constate et verdict : On va vous remplacer cela !

15 minutes après, j’étais sur le chemin du retour ! Bref, j’ai été au Genius Bar 🙂

Je vous rassure, ce ne pas toujours aussi facile ou fastidieux. Pour que vous puissiez prétendre à un changement de téléphone, il faut que ce dernier soit conforme. À savoir, non jailbreaké, ne présentant aucune marque évidente de casse ou d’ouverture, ne pas avoir été en contacte de l’eau et qu’il soit encore sous garantie. Aussi, le bon de livraison ou la facture n’est pas nécessaire… Néanmoins, préférez le/la prendre avec vous, on ne sait jamais !

Pour finir, sachez que vous pouvez obtenir un rendez-vous au Genius Bar depuis votre iPhone avec l’application Apple Store !

La garantie de l’iPhone est de 1 an.

Bonne visite chez Apple !

99 Commentaires

  3. Salut Hubert,

    Très curieux de croiser un apple store.. je connais également des difficultés avec mon bouton HOME..

    J’ai installé le bouton virtuel en attendant , mais je dois me renseigner auprès d’SFR si la garantie du portable équivaut à la durée de renouvellement souscrite..

    En attendant si tu veux bien me donner un coup de main.. tu as le bonjour de Ro*y et allez l’OM bien sûr 8)

    ++ cousin Hub

    • Salut Eyeboul 🙂
      Pour la garantie constructeur, elle est d’un an. Si tu es encore couvert, prends ton RDV via le Genius Bar et file changer ton téléphone dans l’Appstore où tu as pris ton RDV. Néanmoins et sachant que ce problème est récurrent, prends ton RDV tout de même et voit avec eux. Qui ne tente rien, n’a rien ! Pour info, le changement standard AppleCare est de 149 EUR de mémoire…
      Sinon, il faut voir avec SFR s’il couvre sur une durée supérieur [Ce dont je doute], mais qui ne tente rien n’a rien !
      Bon courage 🙂
      Au plaisir et merci pour ta visite 🙂

  4. Salut, j’ai moi aussi un petit problème avec mon bouton home, mais avec mon ipod touch 4: celui-ci (le bouton) ne fonctionne plus très bien depuis deux jours, il veut bien quand je force un peu…
    J’ai donc suivis tes conseils et installé le “pseudo bouton home” mais je ne suis pas entièrement satisfaite.
    Je voudrais changer le bouton mais je crois que j’ai dépasser la garantie, je l’ai depuis environ 2 ans. Il n’est évidement jamais tombé à l’eau et il ‘a jamais été jailbreaker.
    J’ai aussi un autre souci: j’ai acheter mon ipod en Australie lors d’un voyage, mais je l’ai fais déclarer à la Réunion… le pays que j’habitais AVANT, désormais j’habite à Tahiti et je ne l’ai pas fais déclarer…
    Pourrais-tu m’aider s’il te plais? :$ merci d’avance pour la réponse!

    • Salut Calanim,
      Tu peux toujours faire appel au service AppleCare mais cela te coutera quelque chose. Ce que je te conseillerais est de prendre un RDV au Genius Bar et de voir combien cela te coutera pour changer ton iPod.
      Personnellement, je n’ai jamais eu de soucis pour changer mes téléphones… Le IMEI faisant office de garantie concernant l’origine et éventuel vol de l’appareil. Si c’est le tien et rien que le tien, tu n’as pas de souci à te faire.
      ++

      • Tout d’abord, merci de ta réponse rapide!
        Je suis désolé, mais je ne crois pas avoir bien compris ce qu’était le Génius bar, j’habite à Tahiti et je ne suis pas sure qu’un tel bâtiment existe! :$

  5. salut.
    j’ai un iPhone 4 et je suis maintenant en France mon ami me la acheter pour mon annive alors j’ai pas de facture es-que dans le genuis bar demande la facture ou mon ami a besoin de venir pour donner ses papier aider moi svp. mon ami habit au maroc.

  6. Bonjour,
    On a le même soucis avec le fameux bouton home, (mon homme et moi avons l’iPhone 4) le truc c’est que nous ne sommes plus en garantie (+1 an) … On a pas envie de payer 150€ chacun pour le faire réparer donc si vous avez des tuyaux pour nous l’éviter ça serait cool !!!! Merci d’avance et de gros bisous

  7. merci pour la reponce mon telephone est pas blacklistee mais je veux savoir esque j’ai besoin de facture pour le remplacer au genuis bar parceque il ma proposer ca.
    et merci

  9. Bonjour! J’ai mon iPhone qui ne marche plus, cela fait déjà depuis un bon long mois ! Le problème c’est que je lai ramené en réparation ! Ce qui signifit que “l’iPhone est ouvert” à votre avis, chez Apple store, pourront ils me le remplacer ?! J’ai pris RDV chez Apple !!!

    Merci de vos réponses.

    • Salut, je suis dans une situation un peu différente mais j’aimerai avoir des news concernant ta situation.

      j’ai fait tombé mon iphone dans l’eau et je l’ai ouvert pour essayer d’enlever l’eau.

      j’ai eu l’assistance apple par chat mais je n’ai rien dit sur le fait de l’avoir ouvert préalablement.

      il m’on proposé contre 240€ de me l’échanger. est ce que le fait que tu ai ouvert ton tel a changé quelque chose ?

      • Bonjour Korter,
        Apple va vérifier les pastilles qui sont à l’intérieur de ton téléphone avant de procéder un quelconque échange. Pour ma part, j’ai bien eu une pastille qui a viré au rouge et cela n’a pas bloqué le changement…
        ++

  10. Bonjour,

    J’ai un soucis avec mon téléphone. J’ai un 3GS et il est très abimé, je l’ai depuis 2009. Mon frère me l’a offert, et il est a mon nom. Le haut parleur gauche ne marche plus et le bouton pour éteindre l’écran à disparu par un beau matin.

    Il n’est donc plus sous garantie. Puis-je aller le faire changer? J’ai un rendez-vous mais je ne sais pas si ils me le reprendront. Qui ne tente rien n’a rien !

  11. merci Oo,

    une collègue a ammener son iphone 3GS qui plantais et pour 150€ elle a un Iphone 4.
    Vu que je voulais changer de tel, je me suis dis pourquoi pas.
    Mais j’ai déjà honte de le porter à l’apple store !! haha!!! il a vraiment vécu !!!

    L’AppleCare c’est quoi donc?

    En tout cas merci pour la réponse rapide 🙂

      • Bien, chose promise, chose dûe !!

        Je reviens du Genius Bar !!!

        Et …..

        J’ai un Iphone 4 Blanc, 16 Go pour … 149€ !!!!! *

        Je n’ai pas eu besoin de justificatif, et vu que le 3GS n’est plus en vente, il m’a proposé la gamme juste au dessus, avec la même couleur et la même capacité !!

        Voila 🙂

        Merci pour vos conseils en tout cas !!

  13. bonsoir, je m’apprête à acheter un iphone d’occasion , mais neuf, en fait puisqu’il a été échangé depuis peu au genius bar : je ne sais toujours pas si c’est une bonne idée car j’ai peur que ce ne soit pas véritablement un neuf, mais un “reconditionné” et j’ai notamment peur que la batterie ne soit pas neuve, qu’en pensez vous ?
    D’ autre part le fait qu’il soit encore garanti par l’applecare signifie, si j’ai bien compris, que si j’ai un ennui avec, il m’en coûtera encore 149 euros ?… contre un “neuf” ?
    Merci beaucoup pour vos précieux conseils !

    • Bonsoir Marioue,
      Je ne pense pas que ce soit des téléphones reconditionnés mais bien des neuf… Sinon, Apple serait obligé de l’annoncé…
      Lors que votre téléphone est encore sous garantie, Apple peut le retourner en réparation ou bien procédé à un échange standard. Lorsque la période de garantie est passé, Apple propose un remplacement contre une compensation de 149 EUR.
      Je ne sais pas si l’échange est limité à un seul…
      ++

  14. bonjour

    je dois fair changé mon iphone 3GS qui n’est plu en garantie car il s’éteint et se rallume tou seul . j’ai prix rdv au genuis bar mais je voudais savoir combien sa va me couté , et si j’aurai un iphone 4 ou 3GS ? et combien sa coute pour un iphone tombé dans l’eau ?

    merci

    • Bonsoir Mag,
      Un échange Apple Care hors période de garantie coute 149 EUR. Néanmoins, il est soumis à condition.
      Personnellement, j’ai échangé mon iPhone 3GS hors garantie pour 149 EUR mais une vérification approfondie a eu lieue. Il y a des pastilles de couleurs vertes qui se trouvent dans le téléphone, au niveau du connecteur, de la prise jack et à l’intérieur. Elles seront vérifiées. Egalement, mon téléphone, au niveau du connecteur du câble data, avait la pastille qui avait viré au rouge… Signe de contact avec l’eau ou suite à la condensation. Il a été donc ouvert pour vérifier les autres pastilles.
      Il me semble que si les autres avaient été rouges, alors l’échange n’aurait pas pu se faire, même en déboursant 149 EUR.
      Mais comme je le dis souvent, qui ne tente à rien, n’a rien.
      ++

      • coucou tt lmonde! jai appelé et pris rdv pour un echange d’iphone 4 16g car je lai fais tombé dans leau de mer! on ma dis que ce sera 150euros, mais je lavais emmener au reparateur pr le secher ca passe kan meme? et est ce que cest possible de rajouter plus dargent et avoir un iphone5? merciii davance !

        • Salut Karineom,
          Normalement, tu as des pastilles témoin dans l’iPhone… Elle passe du vert au rouge pour mentionner que le téléphone à pris l’eau… Je ne suis pas sur que cela puisse passer…
          Tiens nous au courant !
          ++

  15. Merci pour la réponse , mon Iphone n’a pas d’indicateur qui a viré au rouge mais c’est celui de copine qui est tombé au WC !! Mdr ! La seul solution pour pas me Fair refusé est de l’échangé via ups au pire il vont me facturé 250€ ?

    Mais sa sera un 3GS ou un 4 ?

  16. Bonjour a tous,

    J’ai acheter mon iPhone 5 il y a 1 moi, et dernièrement j’ai du un pb de wifi avec. J’ai donc fait le nécessaire avec le génius bar et l’ai échanger. Le vendeur n’a pas trop cherche à comprendre.
    Cependant j’ai reçu un mail d’Apple, une sorte de facture avec les frais de réparation de l’ancien téléphone. Je ne comprend pas on j’ai ça, doit je payer ça à Apple? Ou est ce que c’est juste à titre informatif?

    • Salut Geo,
      Si tu devais payer, tu l’aurais fait sur place. La facture que tu as du recevoir devrait être à 0 € avec la mention : Grace à l’AppleCare, cette réparation ou échange est pris en charge ! Enfin, quelque chose qui s’y approche !
      Pas d’inquiétude, tu ne dois rien 🙂

  17. Bonjour moi j’aurai un otre petit problème j’ai un iphone 4 de plus d’un an il bug est ce que je voudrai savoir c’est si je ramerne mon iphone don un Apple store il me le change et si je doit payer quelque chose ?

    • Salut Ritchy,
      S’il est sous garantie, il est possible qu’il te le répare ou procède a un changement standard. Si hors garantie, ils te proposeront un échange standard pour 149€.
      ++

  19. bonsoir tout d’abord!!!
    mon probleme qui se pose:

    G pris en renouvellement mon iPhone 5, 64giga le 17 septembre 2012 donc encore en garanti j’imagine.
    Le soucis qu’il sait posé c que bouton home est resté sur mon doigt, donc impossible de pouvoir l’utilisé. est-ce garanti? et dois-je payé quelques chose? logiquement c un probleme de fabrication vu qu’on est obligé d’appuyé dessus? si vous pouviez m’aidé merci beaucoup.

        • Re bonjour!!! Très bon Apple store sur bordeaux, je suis arrivé avec 40 minutes d’avance et mon fais patienté juste deux minutes pour ensuite voir le portable, cas inédit a se qui parait le bouton ne tombe jamais!!! 5 minutes apres tt content nouveaux et 90 jours de garanti se qui me dérange pas car elle finissait le 17 septembre. merci Oo

  20. Salut ,
    j’ai acheté un iphone 4 en décembre dernier. Il est donc encore sous garanti !
    Le bouton marche/arrêt déconne un peu , je souhaite le faire remplacer. Je suis un peu perdu sur le site apple avec toutes l’assistance , que dois je faire ? Appelez le numéro du SAV apple ?
    Et la réparation sera gratuite vu que mon iPhone est encore sous garantie ?
    Merci beaucoup !

    • Salut iPierre,
      Le plus simple est d’utiliser l’application AppleStore (Icône verte avec un caddie) et de prendre ton rendez-vous dans l’AppleStore le plus proche. Pour cela, il faut te rendre dans la section Genius Bar.
      Au téléphone, personne ne te répondra… Ou te dira d’aller prendre rdv sur le web 🙂
      ++

  21. salut, j’ai un Iphone 5 sous Garantie Apple Store. Je souhaite l’echanger contre un modèle noir egalement sous garantie d’après les dires du vendeur. j’ai trouvé un site officiel apple pour verifier le numero de série mais si jamais j’ai un soucis avec ce nouveau telephone est-ce que la garantie/Facture est toujours bonne ? car ça ne sera plus à mon nom.
    Le vendeur comme moi n’avons plus le ticket de caisse juste le mail avec la garantie en PDF

  22. J.ai acheté un iPhone 4S à un particulier je n’ai donc aucune facture mais suit à un problème de nappe d’écran je dois aller au Genius Bar, à votre avis pourront ils faire quelque chose pour mon tel.

    Cordialement

  23. Bonjour à tous,
    Je suis dépittée depuis hier et j’aurais besoin de vos coneils, si ceux-ci existent…
    Hier mon Ipad 2 c’est bloqué sur un écran noir…
    Je me rend donc à l’Apple Store et la personne qui me reçoit, après avoir fait quelques manipulations il m’annonce qu’il est H.S.
    On ne peut pas m’expliquer pourquoi mais cela arrive parfois…
    Bref Ipad de 2 ans et 1 mois jour pour jour donc plus sous garantie apple et 1 mois de dépassement pour la garantie légal (française et eruopéenne) donc on ne me propose que le rachat d’un nouvel IPad à 289 € au lieu de 389 € !
    Je suis atterrée…
    Pourquoi ne me propose-t-on pas une réparation ????
    Si quelqu’un à déjà vécu cette situation… Help me §

    • Salut Cmwoa,
      Je n’ai pas eu ce genre de désagrément mais je sais qu’Apple est réfractaire à la réparation car souvent trop couteuse par rapport à un modèle neuf !
      Aussi. As tu essayé de voir avec une boutique de réparation lambda vu que ta tablette n’est plus sous garantie ?
      ++

  24. Bonjour, mon iphone 4 est tombé dans l’eau de mer (il est donc difficilement reparable), j’ai pris rendez-vous au Genius Bar mais j’aimerais savoir combien coute le remplacement par un neuf (dans les 100-150-200 euros?)
    Sinon par rapport aux papiers a apporter lors du rendez vous, la facture d’achat suffit ?
    Merci d’avance! 🙂

    • Salut Plume,
      Je crains qu’Apple ne puisse pas te le remplacer du fait que ce n’est pas un dysfonctionnement de l’iPhone mais bien une dégradation due à l’eau de mer… Ils (Les bonhommes en bleu) vérifieront si le téléphone a été immergé et te poseront la question car des pastilles sont placés un peu partout dans le téléphone pour vérifier la chose. Les pastilles vertes virent au rouge… Bref, vas y tout de même, personnellement, l’un de mes iPhones n’avaient jamais vu l’eau mais une pastille, celle proche du branchement du câble, était rouge mais ils me l’ont changé.
      Aussi, si ton téléphone est en règle, qu’il est lié à un compte iTunes, pas besoin de facture. Mais si tu veux, tu peux toujours prendre la facture d’achat ou le bon de livraison de ton fournisseur mobile.
      ++

  25. Bonjour.
    Après avoir fait constater par le Genius Bar que l écran de mon nouvel Ipad air avait un reflet jaune, Apple me propose un échange. Mais en lisant les forums , je crains de recevoir un Ipad RECONDITIONNE !!! Or, le mien a tout juste. UN MOIS ! Je n ai pas envie d avoir un ipad d occasion, sinon je l aurais acheté directement n refurb !!!! Comment faire ??
    Mèrci de me conseiller….

    • Salut Nanou,
      Il y a 2 types de stock me semble t-il chez Apple. Le retail pour la vente et le Service Stock pour les remplacements. Je ne pense pas que les appareils re-conditionnés soient en nombre suffisant pour pouvoir les mettre dans les appareils de remplacement.
      Aussi, as-tu vu avec la boutique où tu as acheté ton iPad ? Par exemple, si c’est une boutique type Fnac, tu peux te retourner vers eux plutôt que le Genius Bar. Je ne pense pas que la Fnac ou équivalent ai du stock re-manufacturé 🙂
      ++

  26. Merci pour les renseignements. Justement j’ai un soucis avec le bouton Home de mon appareil, et je ne sais pas comment faire pour activer le bouton virtuel. Donc, je pense que je dois prendre un rendez-vous pour passer au Genius Bar.

    • Salut Carole,
      Si vous avez un souci avec le bouton Home, en effet, je vous conseille d’aller soumettre le souci au Genius Bar. Vous aurez surement la possibilité d’échanger votre iPhone. N’hésitez pas à sauvegarder vos données sur iTunes ou iCloud avant d’aller au Genius Bar.
      Pour le bouton virtuel, aussi appelé Assistive Touch, vous pourrez l’activer sous Réglages / Général / Accessibilité / Assistive Touch !
      ++

  27. Bonjours,

    Merci pour vos commentaires, cela ma permis d’installer le bouton Assistive Touch.

    En effet le bouton de verrouillage de mon Iphone 4S ma lâché hier (il reste enfoncé), je suis dégoutté.
    Pensez-vous que si je prend rendez-vous au Genius Bar, il me le changerons contre 149 € contre un autre Iphone ?
    J’ai acheté mon iphone à un particulier, il y a plus d’un an, il n’est donc plus sous garantie.

    Merci d’avance pour vos réponses

    • Salut Amandine,
      Si le téléphone est éligible à un échange, il n’y a pas de raison 🙂
      Il te suffit de prendre RDV avec le Genius Bar et de soumettre ton souci. Alors, ils te proposeront un échange moyennant 149 € car ton téléphone n’est plus sous garantie !
      ++

      • Salut Oo,

        Merci pour ta réponse, sait-tu quel téléphone vont-il me proposer en échange ? (iphone 4S, Iphone 5, Iphone 5C)
        Est-ce que cela dépend de la fabrication ou de leurs stock ?
        Merci d’avance,
        A+

  28. Salut tout le monde 🙂

    Jai mon iPhone 4s depuis maintenant presque 3 ans et la batterie ne tiens plus que quelques heures sans parler des lags et flash incessant, je voudrais donc changer de portable tout en gardant un iPhone, une connaissance ma parlé du fait qu’on pouvait nous redonner le même modèle pour 149 a 199 euros
    Et je voulais savoir comment sa se passe maintenant que le 4s ne se vend plus ?

    Merci d’avance 🙂

    • Salut Flo0204,
      Je pense qu’il faut que tu fasses vite, car je crois que Apple a arrêté la production des iPhone 4S.
      Aussi, tout est expliqué dans l’article pour obtenir un rendez-vous auprès du Genius Bar.
      En tous les cas, pour les iPhone 3 et 3GS, les échanges ne sont plus possibles !
      ++

      • Merci de ta réponse aussi rapide Oo, javais deja lu l’article et je m’attendais un peu à ce type de réponse mais n’y avait-il pas moyen de passer à la gamme au dessus via le même principe

        Désole tu dois toujours avoir les memes question mais tes réponses sont tellement rapides et précises qu’on ne peut pas trouver mieux ^^

        • C’est ce que j’avais écrit dans l’article, à savoir, qu’Apple pouvait proposer un remplacement du téléphone par un plus récent uniquement si le téléphone présenté n’est plus disponible en remplacement ou récemment enlevé de la liste des téléphones proposés.
          Je préfère ne rien te promettre, mais je pense que l’iPhone 4S est encore échangé dans le cadre de l’Applecare.

    • Salut Cristal,
      Il me semble que oui. en tous les cas, c’est le retour qu’a eu un de mes amis !
      Mais je conseille toujours d’aller voir le Genius Bar. Peut-être que sur un malentendu…
      ++

  30. Bonjour.
    J’ai actuellement un iPhone 5S encore sous garantie. Celui-ci est tombé dans l’eau donc la garantie ne fonctionnera plus mais je voulais savoir si il était possible de faire un échange contre un reconditionné moyennant une certaine somme à l’Apple store et si oui de combien est-elle ?

    • Bonjour Skypper,
      C’est un peu au petit bonheur la chance car ils m’ont demandés si le téléphone a eu un contact avec de l’eau… Je suppose que si le gentil vendeur au Genius Bar m’a posé la question, c’est que c’est surement un élément qu’il prend en compte pour savoir si j’étais éligible à un échange.
      Je te dirais de tenter ta chance auprès du Genius Bar !
      Bonne chance !
      ++

  31. bonjour j’ai un iphone 5C et mon ecran sort de mon telephone du coup on m’a dit que je pouvez le remplacer le seule soucis c’est que j’ai des minis poques pas super important mais je sais pas du coup si ils voudront bien me le replacer

  32. Bonjour
    J’ai actuellement un iPhone 5c je l’ai acheté il y a 6 mois
    Il marche très bien mais a force de l’avoir fait tomber plusieurs fois le dos du téléphone est abimé
    C’est possible qu’il me le change ?
    Merci d’avance

  33. Bonjour,
    Mon bouton Home ne fonctionne plus. J’ai appelé apple la dame m’a demandé de vérifie la couleur de ma pastille j’ai vu blanc et après l’appel je vu un point rouge sur la pastille blanche elle a demandé une cotion, mon téléphone n’a jamais pris l’eau et est tjrs sous garantie.
    Vont ils m’encaisser ma cotion du fait que la pastille vire au rouge ?
    Je pense que cela provient de l’humidité dans la salle de bain ou une goute d’eau de pluie.

  34. Bonjour j’ai acheté mon iPhone 5c a un particulier il y a quelques mois ( neuf de quelques jours) mais il déconne pour plein de trucs j’aimerais l amener à Apple Store mais je n’ai pas de facture vu que ce n’est pas moi qui l’ai acheté initialement. Ça marche quand même? Merci

    • Salut Mia,
      Si tu es sûr que le téléphone est réglo, il n’y a aucun souci. Je suis allez pour des téléphones qui n’étaient pas les mieux et je n’ai eu aucun souci.
      ++

  35. Bonjour, j’ai acheté un iphone 5c il y a quelques mois et il ne s’allume plus et pourtant il n’est jamais tombé et est comme neuf, j’ai toujours la garantie bien sûr mais je l’ai acheté à darty et non à l’apple store , est ce que cela y change quelque chose ? est ce que je peux quand même l’amener chez Apple ?

  36. Bonjour,
    j’ai acheté un iphone 5s à un particulier (qui lui l’a acheté en octobre 2013) il m’a précisé qu’il était garantie 2 ans (acheté chez orange).
    Est ce possible d’après vous car je lis partout que c’est 1 an de garantie…
    Plusieurs interlocuteurs m’ont signifié qu’ils m’entendaient mal donc pensez vous qu’un échange gratuit est possible?
    merci beaucoup pour votre réponse
    cdlt

      • Salut Sdrinedrine, 
        A moins que ce soit une condition particulière de garantie chez Orange, je ne vois pas. 
        N’y a t-il pas une mention sur la durée de la garantie ? 
        Personnellement, je te conseille d’appeler Orange pour vérifier la durée exacte de ta garantie. 
        N’hésite pas à nous tenir informé ! 
        ++

  37. salut mon Ipad a arrete de fonctionner du jour au lendemain mais mon appareil était plus sous garantie et on m’a conseillé (vendeur Darty) le site Genius Bar pour une reparation Apres discussion au tel pour evaluer la panne un monsieur m’a dit benoitement que le prix était de 250 euros quel que soit la panne Alors ce qui est sur c’est que question arnaque Apple se porte loin devant tous ses concurrents et tout ceci pour votre pomme bref finit avec cette marque je raye à vie

    • Salut JB,
      Désolé pour la réponse tardive, mais j’ai fait une coupure pendant la période de congé 🙂
      Je pense que le modèle économique d’Apple n’est pas si éloigné que ceux des autres grosses firmes… Néanmoins, au Genius Bar, tu as des chances que l’iPad soit remplacé par un autre. C’est pour cela que le prix te semble élevé.
      Aussi, tu as la casse réparatrice autre que’Apple, mais dans ce cas, je te conseille de faire bien attention chez qui tu vas ! Aussi, exige un devis avant tout réparation !
      Bon courage
      ++

  38. Bonjour

    J’ai un iPhone 6 depuis moins de 6 mois… Il s’éteint et chauffe… j’ai contacté Apple pour un échange mais ils m’ont dit qu’une caution serait prélevée en cas de traces de choc ou de rayures!!!… Or il y en a une un petit impact mais l’iPhone n’est jamais tombé !!! Il reste dans mon sac a main je pense que c’est le contact avec une clé qui a produit ce petit accroc.
    La caution peut elle vraiment être prélevée en cas de rayure ou de léger impact sur le pourtour????
    Je suis un peu loin (200km) d’un Apple Store … Sinon j’aurais deja pris rdv…

    • Salut Tiffany,
      Je n’ai jamais entendu parler de cette caution. Je pense que c’est le prix AppleCare. Si ton téléphone n’est pas trop endommagé et qu’il est sous garantie, il te sera échangé ou réparé. S’il est endommagé, Apple voudra te facturer le montant de l’AppleCare. Ce que je trouve logique, mais abusé pour une rayure faite par des clefs dans une poche…
      Si c’est juste un accro, cela devrait passer. Car j’ai par le passé apporté un iPhone 3 avec la coque fêlée… mais c’était un problème connu…
      J’espère t’avoir aiguillé !
      ++

  39. Bonjour,

    pour ceux qui se poseraient la question, il est tout à fait possible de procéder à un échange standard pour un iPhone qui a pris l’eau, même s’il a dépassé la première année de garantie. C’est le cas pour mon iPhone 5S qui est tombé dans l’eau.

    En revanche, suite à mon premier appel à l’Apple Care, il m’est arrivé 2 mésaventures dans cette procédure d’échange qui méritent d’être soulignées:
    – La première est que je n’ai pas pu avoir accès à l’échange standard express par transporteur parce que “mon téléphone a été fabriqué en Asie”; Je l’ai bien entendu acheté en France, mais à un revendeur. Et dans ce cas, ils ne font l’échange qu’en Apple Store qui commande le nouveau téléphone auprès du pays de fabrication… Cependant, les délais sont raisonnables; ils m’ont annoncé normalement 3-4 jours et maximum 1 semaine.
    Donc un premier conseil : pensez à demander le pays de fabrication de l’iPhone à l’achat pour être sûrs d’avoir accès au service après-vente standard
    – La deuxième, c’est que le prix de l’échange standard a augmenté entre le moment où j’ai ouvert le dossier auprès d’Apple Care et le moment où j’ai pu avoir mon rendez-vous à l’Apple Store (1 semaine). Cependant, le Genius du Bar 😉 a été réglo, et a maintenu le tarif annoncé lors de la prise en charge par Apple Care.
    Je ne dois donc payer que 249€ au lieu des 279€ qui viennent d’entrer en vigueur

    Dernière chose à noter concernant les tarifs d’échange : un échange ou une réparation par l’Apple Care vous coûtera 12€ de plus que par un Apple Store, car le tarif annoncé inclue 12€ de frais de port
    Et il vous en coûtera encore 29€ de plus si vous prenez l’option d’échange express par transporteur

  40. Bonjour,

    J’ai un iPhone 6 acheté en décembre dernier, et ce week-end j’ai eu le malheur de me faire violemment bousculer pendant que je prenais une photo, mon téléphone a donc volé et toute la partie droite de l’écran est complètement fissurée sous la protection (qui a au moins eu le mérite de tenir les morceaux de verre en place).
    Je pense donc prendre rendez vous et me déplacer sur Nantes pour le faire réparer par un Apple Store, mais pourront ils m’effectuer la réparation dans la journée étant donné que j’habite à 4h de route ?

    • Salut Ahml,
      Je te conseillerais de les appeler pour savoir si un envoi postal est suffisant, plutôt que de faire la route.
      Malheureusement, je ne sais pas quoi te répondre de plus.
      N’hésites pas à nous tenir au courant !
      ++

      • Bonjour,

        Je reviens donner des nouvelles de ma petite expérience !
        Je pouvais envoyer mon téléphone en réparation par le biais d’un transporteur envoyé par Apple mais je me suis déplacée jusqu’à Nantes car je ne pouvais pas me passer de mon téléphone une semaine, n’en ayant aucun de rechange.
        Et bien je le referais sans hésiter !
        Les employés de l’Applestore du centre commercial Atlantis sont tous très agréables, même blagueurs, et nous font comprendre dès notre arrivée qu’ils peuvent tout faire pour nous. Rendez vous à 14h j’arrive à 13h50 et on me reçoit quand même, 5 minutes de discussion et on me prend mon téléphone, 115€ pour le changement d’écran et le tout en maximum 3h, qui passent très rapidement vu la grandeur du centre commercial !
        J’ai récupéré le mien au bout de 2h45.
        En bref je comprends pourquoi Apple est si réputé pour son service client de qualité supérieure aux autres, le trajet vaut à 100% le coup !

        (À noter que l’employé après m’avoir annoncé le prix m’a dit que si la réparation ne pouvait être effectuée il y aurait un changement du téléphone, mais je ne sais pas si il insinuait que c’était pour le même prix ou non)

  41. Bonjour. Jaimerais prendre rdv avec genius pour reparer mon mac. Mais le rdv ce prend par le net qu avec un iphone que je nest pas…de plus impossible de retrouver le num serie. Avez vous une idee comment faire pour resoudre mon probleme?

  42. Joyeux Noël a tous et a toutes ^^ . Je tient a faire partager mon problème qui est assez important et obtenir des réponse si possible. J’ai acheter il y a de cela 2 ans un iphone 5 directement a l’apple store mais ce dernier refuse de s’allumer depuis 1 mois j’ai tout tester reformatage de l’iphone rien y fait itunes me dit une ereur et survenue impossible de le restaurer …) . La question que je me pose et l’apple store va t’il me changer l’iphone vu que la date de la garantie et passer ? . Si oui vais je bénéficier d’un iphone 5s vu que il ne se produit plus? je précise que pensant a un problème de batterie je l’ai fait ouvrir par un pro qui ma annoncer que c’était la carte mere qui etait morte . Voila merci beaucoup a tous ce qui peuvent m’aider j’en et vraiment besoin et encore milles fois désoler pour les fautes d’ortographes ^^

    • Salut Vintorez,
      Surement, une offre de récupération te sera faite selon les termes de l’AppleCare. Par contre, les montants et le modèle de téléphone te seront soumis à ton passage à l’Apple Store.
      Bonne année à tous !
      ++

      • Re salut a toi ^^ Merci pour ta réponse rapide , mais si j’ai bien comprit je vais devoir acheter un autre iphone a sont prix d’origine ? La reprise apple care a mon avis ne dépassera pas 100e je pensse xD voila merci encore^^

        • Salut Vintorez,
          L’achat d’un nouveau téléphone reste ton choix 🙂 Il se peut que ton téléphone soient réparable et dans ce cas Apple te le proposera. Sinon, il y aura l’offre de reprise.
          A l’origine, l’Apple Care permettait de changer son téléphone pour un montant forfaitaire, ce que j’ai fait avec mon iPhone 3G pour un 4. Aujourd’hui, je sais que cette offre a subit des modifications et du coup, ce n’est pas systématique. Moralité, Apple, c’est bien mais quand il est sous garantie. Ensuite, tout devient plus complexe. Aussi, tu peux surement après être passé au Genius Bar et constaté les différentes offres, d’aller voir un réparateur pour voir ce qui est faisable.
          ++

          • Bonsoir Merci encore pour la réponse rapide ^^. Je vais voir directement en magasin si ils me font une offre comme a toi 🙂 . Car je n’ai pas les moyens en ce moment de mettre comme j’ai fait il y a 2 ans 749e 🙁 . Apres vu que ses un problème de carte mère le réparateur me le prendra pas en charge. Je verrai sur place en tout cas merci a toi bonne soirée^^

  43. Bonjour, j’ai actuellement un i phone 4 s, que j’ai acheté reconditionné à neuf. Depuis 1 semaine je charge mon téléphone à 100% mais 3 à 4 heures plus tard la batterie est déjà épuisée… Je voulais savoir, si je me présente chez Apple avec ce téléphone, serait-il possible de me le remplacer ?

    • Salut Sig13,
      Je ne sais pas si Apple reprends encore les iPhone 4S. L’as-tu acheté sur le site Apple ou à ailleurs ? Néanmoins, je pense qu’il est hors garantie… Je te conseillerais de prendre rendez-vous auprès du Genius Bar pour être fixé.
      On est jamais à l’abri d’une surprise.
      ++

  44. Bonsoir, j’ai un iphone 5s acheté auprès d’un revendeur il y a deux ans, donc hors garantie.
    Or petit problème le téléphone s’éteint et s’allume tout seul après avoir affiché un écran bleu, de plus il est tombé récemment et l’écran est complètement cassé.
    Alors une grosse question s’impose, sera t’il plus rentable pour moi d’acheter un nouveau téléphone ou bien d’aller auprès d’apple ? Est ce qu’ils pourront me l’échanger contre un autre iphone pour un montant ? Si oui; lequel ?

    Merci d’avance pour vos réponses.

Laisser votre commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

*

*

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

%d blogueurs aiment cette page :