Comme vous aviez pu le découvrir précédent, je rencontrais un problème de taille avec la non-fonction du bouton Home de mon iPhone… C’est désormais une histoire ancienne grâce au Genius Bar…
C’est encore une histoire fâcheuse d’un célèbre iPhone dont le bouton Home ne fonctionne plus… Écoutant les bruits qui courent sur la toile, je me suis empressé de me munir de mon bon de livraison délivré par SFR et je me rends dans l’Apple Store le plus proche. En effet, j’ai lu, sur la toile, qu’Apple remplaçait les téléphones défectueux après vérification et qu’il fallait absolument un bon de livraison ou bien une facture d’achat…
J’arrive donc chez Apple et je suis reçu par un bonhomme bleu. Attention, ce n’est pas un schtroumpf, mais bien un conseiller Apple. Je lui explique mon problème et d »un ton à peine aimable, me dit : « Cela se fait par rendez-vous ! ». Euh, même pas le temps de lui dire, pourquoi un rendez-vous ? que je me retrouve devant un Mac à saisir mon nom, prénom et email et je choisis une plage horaire pour ce fameux rendez-vous. Fier de moi d’avoir réussi à utiliser un mac [Je suis pro PC], je lève la tête et… bah, plus personne… Pour le coup, le schtroumpf s’était volatilisé… Bref, j’ai été à l’Apple Store 
Arrivée chez moi, je reçois mon invitation pour le rendez-vous que j’avais positionné, je l’intègre à mon calendrier et me voilà bon pour deux jours d’attente avant de parler à un « vrai » conseiller !
Le jour J, c’est muni du bon de livraison, que je n’avais même pas pu dégainer au conseiller de ma première visite, que j’arrive en avance à mon rendez-vous. Et tout naturellement et vu que j’aime Dorothée, je me retrouve devant un schtroumpf. Celui-ci m’indique, pratiquement sur le même tom que son collègue, le chemin pour le Genius Bar… Le fameux Genius Bar…
J’attends, j’attends et j’attends…
Après 15 minutes de retard, vous aurez noté que je suis là depuis 45 minutes… Je passe devant la schtroumpfette qui, d’un joli sourire, m’a complètement rassuré sur l’idée que je commençais à me faire d’eux. Je lui explique mon souci, elle le constate et verdict : On va vous remplacer cela !
15 minutes après, j’étais sur le chemin du retour ! Bref, j’ai été au Genius Bar
Je vous rassure, ce ne pas toujours aussi facile ou fastidieux. Pour que vous puissiez prétendre à un changement de téléphone, il faut que ce dernier soit conforme. À savoir, non jailbreaké, ne présentant aucune marque évidente de casse ou d’ouverture, ne pas avoir été en contacte de l’eau et qu’il soit encore sous garantie. Aussi, le bon de livraison ou la facture n’est pas nécessaire… Néanmoins, préférez le/la prendre avec vous, on ne sait jamais !
Pour finir, sachez que vous pouvez obtenir un rendez-vous au Genius Bar depuis votre iPhone avec l’application Apple Store !
La garantie de l’iPhone est de 1 an.
Bonne visite chez Apple !
Pareil mon bouton ne marchait pas mais moi ça s’est bien plus mal passé
ça a été la croix et la bannière pour me le faire remplacer …
Mais bon maintenant tout roule
Pareil mon bouton ne marchait pas mais moi ça s’est bien plus mal passé
ça a été la croix et la bannière pour me le faire remplacer …
Mais bon maintenant tout roule
Salut Hubert,
Très curieux de croiser un apple store.. je connais également des difficultés avec mon bouton HOME..
J’ai installé le bouton virtuel en attendant , mais je dois me renseigner auprès d’SFR si la garantie du portable équivaut à la durée de renouvellement souscrite..
En attendant si tu veux bien me donner un coup de main.. tu as le bonjour de Ro*y et allez l’OM bien sûr 8)
++ cousin Hub
Salut Eyeboul
Pour la garantie constructeur, elle est d’un an. Si tu es encore couvert, prends ton RDV via le Genius Bar et file changer ton téléphone dans l’Appstore où tu as pris ton RDV. Néanmoins et sachant que ce problème est récurrent, prends ton RDV tout de même et voit avec eux. Qui ne tente rien, n’a rien ! Pour info, le changement standard AppleCare est de 149 EUR de mémoire…
Sinon, il faut voir avec SFR s’il couvre sur une durée supérieur [Ce dont je doute], mais qui ne tente rien n’a rien !
Bon courage
Au plaisir et merci pour ta visite
Salut, j’ai moi aussi un petit problème avec mon bouton home, mais avec mon ipod touch 4: celui-ci (le bouton) ne fonctionne plus très bien depuis deux jours, il veut bien quand je force un peu…
J’ai donc suivis tes conseils et installé le « pseudo bouton home » mais je ne suis pas entièrement satisfaite.
Je voudrais changer le bouton mais je crois que j’ai dépasser la garantie, je l’ai depuis environ 2 ans. Il n’est évidement jamais tombé à l’eau et il ‘a jamais été jailbreaker.
J’ai aussi un autre souci: j’ai acheter mon ipod en Australie lors d’un voyage, mais je l’ai fais déclarer à la Réunion… le pays que j’habitais AVANT, désormais j’habite à Tahiti et je ne l’ai pas fais déclarer…
Pourrais-tu m’aider s’il te plais? :$ merci d’avance pour la réponse!
Salut Calanim,
Tu peux toujours faire appel au service AppleCare mais cela te coutera quelque chose. Ce que je te conseillerais est de prendre un RDV au Genius Bar et de voir combien cela te coutera pour changer ton iPod.
Personnellement, je n’ai jamais eu de soucis pour changer mes téléphones… Le IMEI faisant office de garantie concernant l’origine et éventuel vol de l’appareil. Si c’est le tien et rien que le tien, tu n’as pas de souci à te faire.
++
Tout d’abord, merci de ta réponse rapide!
Je suis désolé, mais je ne crois pas avoir bien compris ce qu’était le Génius bar, j’habite à Tahiti et je ne suis pas sure qu’un tel bâtiment existe! :$
Calamin,
Oui, malheureusement, il n’y a pas d’Apple Store donc de Genius Bar à Tahiti.
Dans ce cas, il faut envisager un envoi postal au SAV Apple.
++
salut.
j’ai un iPhone 4 et je suis maintenant en France mon ami me la acheter pour mon annive alors j’ai pas de facture es-que dans le genuis bar demande la facture ou mon ami a besoin de venir pour donner ses papier aider moi svp. mon ami habit au maroc.
Salut Coolwar,
Si le téléphone est en règle, aucun soucis pour se rendre dans un Apple Store et donc au Genius Bar.
++
Bonjour,
On a le même soucis avec le fameux bouton home, (mon homme et moi avons l’iPhone 4) le truc c’est que nous ne sommes plus en garantie (+1 an) … On a pas envie de payer 150€ chacun pour le faire réparer donc si vous avez des tuyaux pour nous l’éviter ça serait cool !!!! Merci d’avance et de gros bisous
Salut Latitemae,
Si la case réparation chez un professionnel n’est pas envisageable, je vous invite à activer le bouton virtuel.
++
merci pour la reponce mon telephone est pas blacklistee mais je veux savoir esque j’ai besoin de facture pour le remplacer au genuis bar parceque il ma proposer ca.
et merci
Coolwar,
Personnellement, je n’ai jamais eu besoin de fournir une facture… Ensuite, il se peut que ce soit la clémence de l’Apple Boy
++
ok merci
Bonjour! J’ai mon iPhone qui ne marche plus, cela fait déjà depuis un bon long mois ! Le problème c’est que je lai ramené en réparation ! Ce qui signifit que « l’iPhone est ouvert » à votre avis, chez Apple store, pourront ils me le remplacer ?! J’ai pris RDV chez Apple !!!
Merci de vos réponses.
Bonsoir Lamiss,
Malheureusement, je ne peux rien vous garantir.
Je vous conseillerais de ne rien dire sur l’ouverture de votre iPhone…
++
Bonjour,
J’ai un soucis avec mon téléphone. J’ai un 3GS et il est très abimé, je l’ai depuis 2009. Mon frère me l’a offert, et il est a mon nom. Le haut parleur gauche ne marche plus et le bouton pour éteindre l’écran à disparu par un beau matin.
Il n’est donc plus sous garantie. Puis-je aller le faire changer? J’ai un rendez-vous mais je ne sais pas si ils me le reprendront. Qui ne tente rien n’a rien !
Bonjour CynWal,
Faut voir avec les conditions AppleCare, il n’y a pas de raison !
Tiens moi informé…
++
merci Oo,
une collègue a ammener son iphone 3GS qui plantais et pour 150€ elle a un Iphone 4.
Vu que je voulais changer de tel, je me suis dis pourquoi pas.
Mais j’ai déjà honte de le porter à l’apple store !! haha!!! il a vraiment vécu !!!
L’AppleCare c’est quoi donc?
En tout cas merci pour la réponse rapide
CynWal,
C’est le remplacement ou réparation à 149 EUR
++
Bien, chose promise, chose dûe !!
Je reviens du Genius Bar !!!
Et …..
J’ai un Iphone 4 Blanc, 16 Go pour … 149€ !!!!! *
Je n’ai pas eu besoin de justificatif, et vu que le 3GS n’est plus en vente, il m’a proposé la gamme juste au dessus, avec la même couleur et la même capacité !!
Voila
Merci pour vos conseils en tout cas !!
Et débloqué aussi
bonsoir, je m’apprête à acheter un iphone d’occasion , mais neuf, en fait puisqu’il a été échangé depuis peu au genius bar : je ne sais toujours pas si c’est une bonne idée car j’ai peur que ce ne soit pas véritablement un neuf, mais un « reconditionné » et j’ai notamment peur que la batterie ne soit pas neuve, qu’en pensez vous ?
D’ autre part le fait qu’il soit encore garanti par l’applecare signifie, si j’ai bien compris, que si j’ai un ennui avec, il m’en coûtera encore 149 euros ?… contre un « neuf » ?
Merci beaucoup pour vos précieux conseils !
Bonsoir Marioue,
Je ne pense pas que ce soit des téléphones reconditionnés mais bien des neuf… Sinon, Apple serait obligé de l’annoncé…
Lors que votre téléphone est encore sous garantie, Apple peut le retourner en réparation ou bien procédé à un échange standard. Lorsque la période de garantie est passé, Apple propose un remplacement contre une compensation de 149 EUR.
Je ne sais pas si l’échange est limité à un seul…
++
bonjour
je dois fair changé mon iphone 3GS qui n’est plu en garantie car il s’éteint et se rallume tou seul . j’ai prix rdv au genuis bar mais je voudais savoir combien sa va me couté , et si j’aurai un iphone 4 ou 3GS ? et combien sa coute pour un iphone tombé dans l’eau ?
merci
Bonsoir Mag,
Un échange Apple Care hors période de garantie coute 149 EUR. Néanmoins, il est soumis à condition.
Personnellement, j’ai échangé mon iPhone 3GS hors garantie pour 149 EUR mais une vérification approfondie a eu lieue. Il y a des pastilles de couleurs vertes qui se trouvent dans le téléphone, au niveau du connecteur, de la prise jack et à l’intérieur. Elles seront vérifiées. Egalement, mon téléphone, au niveau du connecteur du câble data, avait la pastille qui avait viré au rouge… Signe de contact avec l’eau ou suite à la condensation. Il a été donc ouvert pour vérifier les autres pastilles.
Il me semble que si les autres avaient été rouges, alors l’échange n’aurait pas pu se faire, même en déboursant 149 EUR.
Mais comme je le dis souvent, qui ne tente à rien, n’a rien.
++
Merci pour la réponse , mon Iphone n’a pas d’indicateur qui a viré au rouge mais c’est celui de copine qui est tombé au WC !! Mdr ! La seul solution pour pas me Fair refusé est de l’échangé via ups au pire il vont me facturé 250€ ?
Mais sa sera un 3GS ou un 4 ?
Normalement, le 3GS n’est plus produit… Donc, ce sera un iPhone 4 !
Bonjour a tous,
J’ai acheter mon iPhone 5 il y a 1 moi, et dernièrement j’ai du un pb de wifi avec. J’ai donc fait le nécessaire avec le génius bar et l’ai échanger. Le vendeur n’a pas trop cherche à comprendre.
Cependant j’ai reçu un mail d’Apple, une sorte de facture avec les frais de réparation de l’ancien téléphone. Je ne comprend pas on j’ai ça, doit je payer ça à Apple? Ou est ce que c’est juste à titre informatif?
Salut Geo,
Si tu devais payer, tu l’aurais fait sur place. La facture que tu as du recevoir devrait être à 0 € avec la mention : Grace à l’AppleCare, cette réparation ou échange est pris en charge ! Enfin, quelque chose qui s’y approche !
Pas d’inquiétude, tu ne dois rien
Bonjour moi j’aurai un otre petit problème j’ai un iphone 4 de plus d’un an il bug est ce que je voudrai savoir c’est si je ramerne mon iphone don un Apple store il me le change et si je doit payer quelque chose ?
Salut Ritchy,
S’il est sous garantie, il est possible qu’il te le répare ou procède a un changement standard. Si hors garantie, ils te proposeront un échange standard pour 149€.
++
Mais si l’iPhone n’est pus garanti , je veux quand même le changer car la vitre est fissurer .. Il prendrons aussi 149€ ?
Salut Lea,
Pour la vitre, je ne pense pas qu’il le reprenne. C’est plus pour un dysfonctionnement matériel et non une casse.
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bonsoir tout d’abord!!!
mon probleme qui se pose:
G pris en renouvellement mon iPhone 5, 64giga le 17 septembre 2012 donc encore en garanti j’imagine.
Le soucis qu’il sait posé c que bouton home est resté sur mon doigt, donc impossible de pouvoir l’utilisé. est-ce garanti? et dois-je payé quelques chose? logiquement c un probleme de fabrication vu qu’on est obligé d’appuyé dessus? si vous pouviez m’aidé merci beaucoup.
Salut Stedy5,
Il n’y a pas de raison pour que cela ne passe pas en garantie.
++
merci Oo, g rendez-vous jeudi 20 juin vers 16h00. je vous dirais se qui en es. ça peu servir au autres.